Jak nadać agencji dostęp do wizytówki Google i czego nie oddawać

Firma zewnętrzna, która ma prowadzić profil w Mapach, potrzebuje do niego wejścia. Google przewidział na to role w panelu, więc nikt nie musi podawać hasła ani oddawać profilu. Poniżej: którą rolę nadać, jak to zrobić w trzy kliknięcia, co zostaje u Ciebie i jak dostęp cofnąć.

Agencji nadaje się rolę menedżera w sekcji „Osoby i dostęp” profilu firmy. Właścicielem podstawowym zostaje właściciel firmy. Menedżer edytuje dane, odpowiada na opinie i publikuje wpisy, ale nie może usunąć profilu ani odebrać dostępu innym osobom. Nowa osoba przez 7 dni nie może usuwać użytkowników ani przenosić własności. Stan na 8 września 2026.

Która rola dla agencji: menedżer

W profilu firmy są trzy role. Różnią się tym, kto może odebrać dostęp komu i kto może skasować profil.

Uprawnienie	Właściciel podstawowy	Właściciel	Menedżer
Edycja nazwy, kategorii, godzin, usług, opisu	tak	tak	tak
Zdjęcia, wpisy, produkty	tak	tak	tak
Odpowiedzi na opinie i zgłaszanie opinii	tak	tak	tak
Statystyki profilu	tak	tak	tak
Dodawanie i usuwanie użytkowników	tak	tak	nie
Przekazanie roli właściciela podstawowego	tak	nie	nie
Usunięcie profilu	tak	nie	nie

Rola menedżera obejmuje całą codzienną pracę przy profilu i jednocześnie nie pozwala nikogo wyrzucić z listy dostępu [1]. Dlatego jest właściwa dla każdej firmy z zewnątrz: agencji, freelancera, biura, które wstawia wpisy. Google mówi to samo w zasadach dla firm zewnętrznych: gdy klient ma już profil, agencja ma poprosić o zaproszenie w roli menedżera, a gdy zakłada profil dla klienta, ma przypisać właścicielowi firmy rolę właściciela, a sobie rolę menedżera [2].

Zdarza się, że agencja proponuje inaczej: „przekaż nam własność, będzie wygodniej”. Wygodniej jest tylko dla agencji. Właściciel podstawowy może usunąć każdego użytkownika, a przy rozstaniu decyduje, czy profil wróci do firmy. Sprawy o profil trzymany przez byłą agencję zaczynają się właśnie od takiego „przekaż nam własność”, a kończą procedurą z osobnego poradnika: jak odzyskać dostęp do wizytówki Google.

Jak nadać dostęp w trzech krokach

Krok 1. Otwórz profil na koncie z rolą właściciela. Wejdź na business.google.com albo wpisz nazwę firmy w wyszukiwarce Google, będąc zalogowanym na konto, które ma rolę właściciela podstawowego albo właściciela. Konto menedżera tego nie zrobi, bo menedżer nie zarządza użytkownikami.

Krok 2. Wejdź w ustawienia profilu i w sekcję „Osoby i dostęp”. Zobaczysz listę kont, które mają dziś dostęp, z rolą przy każdym adresie. To dobry moment, żeby przy okazji rozpoznać każdy adres na liście.

Krok 3. Kliknij „Dodaj”, wpisz adres konta agencji i wybierz rolę Menedżer. Zaproszenie idzie mailem. Dostęp włącza się dopiero po jego przyjęciu, do tego czasu adres widnieje jako zaproszony. Adres musi być kontem Google; skrzynka w innej domenie przyjmie zaproszenie dopiero po założeniu na nią konta Google.

Całość zajmuje dwie minuty. Gdy zaproszenie nie dochodzi, sprawdź folder spam po stronie agencji i wyślij je ponownie. Zaproszenie nieprzyjęte przez dłuższy czas wygasa.

Blokada 7 dni dla nowo dodanej osoby

Każdy nowo dodany właściciel albo menedżer przez 7 dni nie może usunąć profilu, usunąć innych użytkowników ani przekazać roli właściciela podstawowego [1]. Google wprowadził to zabezpieczenie po przypadkach, w których świeżo dodane konto od razu wyrzucało z profilu prawowitych właścicieli.

W praktyce oznacza to jedno: agencja zaczyna pracę nad danymi profilu od razu, a porządkowanie listy użytkowników (na przykład usunięcie konta byłego pracownika) wypada najwcześniej w ósmym dniu. Warto to wiedzieć przed ustaleniem harmonogramu.

Czego agencja nie powinna od Ciebie chcieć

Cztery rzeczy, które zostają po stronie firmy, niezależnie od tego, kto prowadzi profil.

• Hasło do konta Google. Google zabrania dzielenia się hasłami z firmami zewnętrznymi [2]. Wszystko, co agencja ma zrobić w profilu, robi z własnego konta w roli menedżera.
• Rola właściciela albo właściciela podstawowego. Powód opisany wyżej: tylko te role usuwają użytkowników i profil.
• Kod weryfikacyjny. Kod z SMS-a, z kartki pocztowej albo z rozmowy wideo jest kluczem do profilu. Jeżeli ktoś prosi o przekazanie kodu „żeby dokończyć weryfikację”, przerwij rozmowę i zweryfikuj profil samodzielnie z własnego konta.
• Założenie profilu na koncie agencji. Jeżeli firma nie ma jeszcze profilu, zakłada go na własnym koncie Google, najlepiej na adresie w domenie firmy, a agencja dostaje potem rolę menedżera. Profil założony na cudzym koncie jest cudzy.

Z tych samych powodów nie ma sensu zakładać dla agencji osobnego konta Google „na firmę” i podawać jej hasła. To jest dzielenie się hasłem, tylko z dodatkowym krokiem.

Co ustalić na piśmie przed nadaniem dostępu

Umowa z agencją albo choćby mail z ustaleniami powinny zawierać cztery zdania. Bez nich rozstanie kończy się przepychanką.

1. Właścicielem podstawowym profilu pozostaje firma, agencja pracuje w roli menedżera.
2. Agencja nie zmienia nazwy firmy, adresu ani kategorii głównej bez pisemnej zgody. To trzy pola, których edycja najczęściej kończy się zawieszeniem profilu.
3. Po zakończeniu współpracy agencja usuwa swój dostęp w ustalonym terminie, a firma może go usunąć sama w każdej chwili.
4. Agencja odpowiada na opinie w imieniu firmy wyłącznie na podstawie wyraźnej, pisemnej zgody, bo takiej wymaga Google od firm zewnętrznych [2].

Jeżeli agencja odmawia zapisania któregoś z tych punktów, to jest odpowiedź na pytanie, czy nadawać jej dostęp.

Jak sprawdzić, kto ma dostęp, i jak go cofnąć

Lista wszystkich kont z rolami jest w tej samej sekcji „Osoby i dostęp”. Warto zajrzeć tam raz na kwartał i przy każdej zmianie w firmie: odejściu pracownika, zakończeniu współpracy z agencją, zmianie wspólnika.

Usunięcie użytkownika to jedno kliknięcie przy jego adresie, dostępne dla właściciela i właściciela podstawowego. Usunięta osoba traci dostęp natychmiast, a wpisy, zdjęcia i odpowiedzi na opinie, które opublikowała, zostają w profilu [1]. Nie trzeba więc niczego przepisywać ani odtwarzać.

Dwie sytuacje wymagają innej drogi:

• Nie masz konta z rolą właściciela, bo profil założył ktoś inny. Wtedy działa procedura prośby o dostęp: obecny właściciel ma 3 dni na odpowiedź, a brak odpowiedzi otwiera samodzielną weryfikację [3]. Opisaliśmy ją krok po kroku w poradniku o odzyskiwaniu dostępu.
• Dostęp ma osoba dodana w ostatnich 7 dniach i chcesz ją usunąć. Właściciel może to zrobić od razu. Blokada 7 dni ogranicza uprawnienia nowej osoby, Twoje zostają bez zmian.

Jak my o to prosimy

Przy każdej współpracy prosimy o rolę menedżera dla jednego konta w naszej domenie i o nic więcej. Własności podstawowej nie przyjmujemy także wtedy, gdy klient sam ją proponuje, bo to ten sam mechanizm, przez który firmy tracą profile przy zmianie agencji. Po rezygnacji zdejmujemy swój dostęp w ciągu 7 dni, a profil ze zdjęciami, wpisami i opiniami zostaje u właściciela. Szczegóły stoją w zakresie uporządkowania profilu.

Najczęstsze pytania

Czy agencja może prosić o rolę właściciela?

Może prosić, ale zasady Google dla firm zewnętrznych mówią wprost o roli menedżera [2]. Rola właściciela pozwala usuwać innych użytkowników, więc przy rozstaniu przewaga jest po stronie agencji.

Czy menedżer może usunąć wizytówkę albo wyrzucić mnie z profilu?

Nie. Usunięcie profilu i zarządzanie użytkownikami są zarezerwowane dla ról właściciela i właściciela podstawowego [1].

Ile osób może mieć dostęp do profilu?

Właściciel podstawowy jest jeden. Właścicieli i menedżerów może być wielu. Każdy adres na liście powinien dać się rozpoznać z imienia i nazwiska albo z nazwy firmy.

Czy nadanie dostępu kosztuje?

Nie. Profil Firmy w Google jest bezpłatny, a role w panelu są jego standardową funkcją [4]. Płatna jest praca agencji nad profilem. Sam dostęp jest częścią bezpłatnego profilu.

Jak sprawdzić, czy była agencja zdjęła swój dostęp?

Wejdź w „Osoby i dostęp” i przejrzyj listę. Jeżeli adres agencji dalej tam jest, usuń go jednym kliknięciem. Nie trzeba czekać, aż zrobi to agencja.

Nadałem dostęp, a agencja twierdzi, że go nie widzi. Co robić?

Sprawdź w „Osoby i dostęp”, czy przy adresie stoi „zaproszony”. Jeżeli tak, zaproszenie nie zostało przyjęte: agencja ma je w skrzynce albo w spamie. Jeżeli adresu nie ma na liście, dodaj go ponownie i upewnij się, że to konto Google.

Źródła

[1] Pomoc Profilu Firmy w Google, role i uprawnienia użytkowników profilu, w tym blokada 7 dni dla nowo dodanych osób: https://support.google.com/business/answer/3403100?hl=pl [2] Google, zasady dla firm zewnętrznych zarządzających Profilem Firmy (role kont, zakaz dzielenia haseł, zgoda na odpowiadanie na opinie): https://support.google.com/business/answer/7353941?hl=pl oraz wskazówki dla firm współpracujących z podmiotami zewnętrznymi: https://support.google.com/business/answer/7163406?hl=pl [3] Pomoc Profilu Firmy w Google, prośba o dostęp do profilu, którym zarządza ktoś inny: https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=pl [4] Profil Firmy w Google, strona produktu (bezpłatność profilu): https://www.google.com/business/